Mon - Fri 8.30 - 17.00
Saturday & Sunday Closed
Graha Pena
Jl. A. Yani no 88, Surabaya

Process

Appeal & Complaint

Appeal & Complaint

Banding & Pengaduan Prosedur:

TUJUAN: Untuk menggambarkan prosedur untuk banding dan untuk memastikan bahwa pengaduan pemohon ini dibahas dalam cara yang paling efektif.

PENDAHULUAN
Pemohon, sebuah perusahaan bersertifikat atau pihak yang berkepentingan dapat mengajukan banding terhadap keputusan TNV. Hal ini disebut Panel Banding yang putusannya bersifat final. Prosedur ini juga tersedia untuk umum pada situs TNV www.tnv.co.id

ADMINISTRASI BANDING

Dalam hal pemohon, Perusahaan Bersertifikat atau pihak yang berkepentingan, yang ingin ikut keputusan dari TNV, dalam waktu 14 hari setelah secara resmi diberitahu tentang keputusan tersebut, memberikan pemberitahuan secara tertulis kepada TNV keinginannya untuk mengajukan banding atas keputusan tersebut. Penerimaan banding tersebut diakui oleh CEO dan pemohon diberitahu tentang kemajuan yang dibuat dan hasilnya. TNV bertanggung jawab untuk semua keputusan di semua tingkat proses banding penanganan.

Tracking dan rekaman banding, termasuk tindakan yang dilakukan untuk mengatasinya memastikan bahwa setiap koreksi yang tepat dan tindakan korektif yang diambil dilakukan oleh CEO dalam format tidak ada TNV-F-018 dan disajikan di depan panel Banding. Pada saat menerima banding tersebut, CEO, akan menyarankan Direksi dan Komite Imparsial dari rincian banding diterima. Direksi akan melanjutkan untuk membentuk sebuah Banding Panel independen dalam setiap kasus dalam konsultasi dengan Komite Imparsial. Banding Panel akan terdiri dari Ketua yang akan dibantu oleh dua anggota Komite Imparsial mewakili bidang keahlian teknis yang terkait dengan sifat kegiatan pemohon di bawah sertifikasi. pemohon akan memiliki hak untuk keberatan terhadap masuknya orang di Banding Panel. Semua anggota yang dipilih untuk membentuk Banding Panel akan tidak sebelumnya telah terlibat dalam keputusan banding against.TNV juga memastikan bahwa orang-orang yang terlibat dalam proses banding penanganan yang berbeda dari orang-orang yang melakukan audit dan membuat keputusan sertifikasi

Pertemuan Panel Banding harus diadakan dalam waktu 30 hari sejak diterimanya pemberitahuan dari pemohon dan pemohon akan diberikan dengan setidaknya 7 hari yang jelas dari pemberitahuan tertulis dari waktu dan tempat Rapat Banding Panel. Sebelum pertemuan Banding Panel keputusan ada TNV adalah untuk tetap berlaku.

Pada pertemuan Banding Panel dari kedua pemohon dan perwakilan yang tepat dari TNV berhak untuk didengar dalam keyakinan dan sebagian putusan Banding Panel bersifat final. Sementara mengambil keputusan hasil banding sebelumnya yang serupa diperhitungkan

CEO harus memastikan bahwa pemohon disarankan secara tertulis dari keputusan Banding Panel dalam waktu 7 hari dari keputusan tersebut. CEO harus mencatat rincian dari daya tarik dalam Daftar Banding dan melaksanakan keputusan panel banding, seperti yang diperlukan.

Kesimpulan dari banding, CEO juga akan meninjau alasan banding dan mengevaluasi jika ada perbaikan mungkin untuk sistem kontrol TNV ini diperlukan. Sebuah deskripsi banding proses penanganan tersedia di website TNV untuk membuatnya diakses secara publik.

TNV memastikan melalui Banding Panel bahwa keputusan yang akan dikomunikasikan kepada pemohon yang dibuat oleh, atau ditinjau dan disetujui oleh, individu (s) yang sebelumnya tidak terlibat dalam subjek banding

CEO harus memastikan bahwa pengajuan, investigasi dan keputusan Banding tidak akan mengakibatkan tindakan diskriminatif terhadap pemohon bahwa setiap koreksi yang tepat dan tindakan korektif yang diambil. Lembaga sertifikasi harus memberikan pemberitahuan resmi kepada pemohon pada akhir banding proses penanganan.

TATA CARA PENANGANAN PENGADUAN

PENDAHULUAN:
Pemohon sebuah perusahaan bersertifikat atau pihak yang berkepentingan dapat mengajukan keluhan. Prosedur ini juga tersedia untuk umum pada situs TNV www.tnv.co.id itu juga tertutup dengan sertifikat ketika dikeluarkan untuk setiap klien.

ADMINISTRASI PENGADUAN:
Keluhan yang diterima oleh TNV secara tertulis atau melalui e-mail atau telepon sehubungan fungsinya sebagai lembaga sertifikasi atau perusahaan disertifikasi oleh itu, harus ditinjau sepenuhnya oleh CEO dan harus direkam dalam keluhan mendaftar dengan sifatnya. Pelacakan dan perekaman keluhan, termasuk tindakan dilakukan dalam menanggapi mereka dikelola oleh CEO.

Jika keluhan berkaitan dengan klien bersertifikat ,:

  • CEO harus memastikan bahwa efektivitas sistem manajemen bersertifikat diperiksa oleh auditor yang kompeten (s), yang tidak terlibat dengan klien sebelumnya.
  • Surat tersebut dikirim ke klien bersertifikat dalam waktu 14 hari dari penerimaan pengaduan dan dicatat dalam keluhan mendaftar. Pelacakan dan perekaman keluhan, termasuk tindakan yang dilakukan dalam menanggapi mereka dikelola oleh CEO.

Jika keluhan adalah tentang sistem manajemen klien bersertifikat:

  • CEO memastikan bahwa efektivitas sistem manajemen bersertifikat diperiksa oleh auditor yang kompeten / orang yang tidak terlibat dengan klien sebelumnya.
  • Auditor yang bersangkutan dapat dipanggil untuk mengkonfirmasi fakta jika berkaitan dengan kegiatan sertifikasi.
  • Setelah analisis akar penyebab, metode untuk menghilangkan penyebab keluhan akan tiba di dan tindakan korektif dan preventif sesuai dilembagakan.
  • Jika keluhan tersebut terhadap petugas TNV termasuk CEO maka akan diselidiki oleh ketua Komite Imparsial. Keluhan akan ditutup dalam waktu 45 hari dari penerimaan pengaduan.


TINDAKAN ON PENGADUAN:

Dalam kasus apapun keluhan CEO adalah :

  • Verifikasi ketepatan dan efektivitas tindakan. Diambil sehubungan pengaduan yang diterima memastikan pembuangan yang cepat nya.
  • Pastikan bahwa pelapor disarankan dari hasil penyelidikan dalam waktu enam minggu sejak diterimanya pengaduan.
  • Semua keluhan, setelah diatasi & pembuangan, harus ditutup melalui panggilan penutupan catatan / penutupan oleh CEO. Mana yang berlaku, sertifikasi akan dipulihkan secepat mungkin.
  • Memastikan bahwa setiap koreksi yang tepat dan tindakan korektif yang diambil dan juga tindakan preventif yang cocok dilakukan untuk menghindari terulangnya kasus tersebut.
  • Memastikan bahwa Efektivitas dari langkah-langkah yang diadopsi tercakup dalam Rapat Tinjauan Manajemen.
  • Seluruh proses yang harus diikuti memenuhi persyaratan kerahasiaan yang berkaitan dengan keluhan dan subjek pengaduan. Keluhan dicatat dalam keluhan mendaftar.
  • Mengumpulkan dan memverifikasi semua informasi yang diperlukan untuk memvalidasi keluhan.
  • Memastikan bahwa pengakuan penerimaan pengaduan dikirim ke pelapor dan informasi tentang kemajuan dan hasil hasilnya secara tertulis setiap bulan sampai penutupan.
  • Memastikan bahwa keputusan dikomunikasikan kepada pelapor adalah dibuat dan disetujui oleh individu (s) yang sebelumnya tidak terlibat dalam subjek pengaduan.
  • Berikan pemberitahuan resmi dari akhir proses penanganan keluhan kepada pelapor.
  • Menjamin dengan klien dan pelapor untuk sejauh mana keluhan dapat dibuat tersedia untuk umum.


Pastikan bahwa keluhan telah ditutup dalam 45 hari dari penerimaan keluhan.

Eskalasi keluhan:

  • Jika pengadu tidak puas dengan hasil keluhan TNV ini proses penanganan, pelapor dapat merujuk keluhan ke ACCREDITTION BOARD langsung;
  • Jika Keluhan tidak ditutup dalam jangka waktu satu seperti yang ditentukan kemudian sepakat dengan pengadu harus meningkat ke manajemen puncak TNVs untuk memastikan bahwa keluhan menerima prioritas yang tepat.
  • Pengaduan yang tidak ditutup dalam jangka waktu yang disepakati seperti yang ditentukan harus dibawa ke perhatian ACCREDITTION BOARD.

wood and flooring

We build Amazing Websites

About wood and flooring

Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.


Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.


Differnet types of ply for floor

Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.


Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.

door and window

We build Amazing Websites

About door and window

Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.


Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.


Differnet types of ply for floor

Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.


Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.

electrician services

We build Amazing Websites

about electrician service

Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.


Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.


Differnet types of ply for floor

Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.


Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.

tiling and painting

We build Amazing Websites

about tiling and painting

Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.


Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.


Differnet types of ply for floor

Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.


Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.

carpentry services

We build Amazing Websites

About cerpentry

Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.


Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.


Differnet types of ply for floor

Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.


Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.

Maintanacne services

We build Amazing Websites

About Maintanacne services

Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.


Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.


Differnet types of ply for floor

Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.


Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.

remodeling services

We build Amazing Websites

About remodeling

Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.


Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.


Differnet types of ply for floor

Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.


Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.

central heating

We build Amazing Websites

About central heating

Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.


Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.


Differnet types of ply for floor

Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.


Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.

handyman services

We build Amazing Websites

About handyman service

Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.


Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.


Differnet types of ply for floor

Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.


Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem.